Odstúpenie od zmluvy v e – shope/nové podmienky (2026)

Podľa súčasnej legislatívy platnej v SR je v prípade zmlúv uzatváraných nadiaľku právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy upravené nasledovne:

• Spotrebitelia môžu odstúpiť od zmlúv uzavretých na diaľku a zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov do 14 dní od doručenia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o službách (s určitými výnimkami). Postačuje im na to štandardný formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý poskytuje predajca/obchodník. Ak spotrebitelia nie sú informovaní o svojich právach, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predlžuje o 12 mesiacov.

Pozmeňujúcou smernicou (EÚ) 2023/2673 sa spotrebiteľom umožňuje uplatniť právo na odstúpenie od všetkých zmlúv uzatváraných na diaľku, a to tak, že sa od poskytovateľov vyžaduje, aby zabezpečili, že ich rozhrania ponúkajú ľahko dostupnú funkciu na odstúpenie od zmluvy.

V prípade zmlúv uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania obchodník zabezpečí, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy.

1.

Funkcia odstúpenia od zmluvy sa označí ľahko čitateľným spôsobom slovami „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou. Funkcia odstúpenia od zmluvy musí byť nepretržite k dispozícii počas celej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Musí byť zreteľne zobrazená na online rozhraní a spotrebiteľovi ľahko dostupná.

2.

Funkcia odstúpenia od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi zaslať online vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, v ktorom obchodníka informuje o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.

3.

Keď spotrebiteľ vyplní online vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, obchodník spotrebiteľovi umožní, aby mu toto vyhlásenie predložil prostredníctvom funkcie potvrdenia.

Uvedená funkcia potvrdenia sa označí ľahko čitateľným spôsobom a len slovami „potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo rovnako jednoznačnou zodpovedajúcou formuláciou.

Cieľom je sprehľadniť a zjednodušiť proces odstúpenia pre spotrebiteľa a zabezpečiť, aby proces zrušenia zmluvy bol rovnako jednoduchý ako jej uzatvorenie teda nákup tovaru alebo služby. 

Pre e- shopy to bude znamenať implementáciu online formulára pre odstúpenie od zmluvy (súčasná právna úprava) prostredníctvom samostatnej možnosti/funkcionality, ktorá zabezpečí ľahko dostupnú funkciu na odstúpenie od zmluvy.

Opatrenia by sa mali uplatňovať od 19. júna 2026, e – shopom teda možno odporučiť okrem technickej implementácie aj úpravu obchodných podmienok.